Потребительское право

Потребитель — это тот, кто приобретает и ис­пользует товары и/или заказывает услуги для лич­ных, общественных или иных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Существует комплекс мер, регулирующих отношения между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. С помощью него устанавливаются конкретные права потребителей, возможные формы их нарушений и осуществляется механизм защиты прав, а также ответственность за их нарушения.

7 февраля 1992 года в Российской Федерации был

принят закон «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Он является основным источником правового регулирования в России.

Какие права потребителей существуют?
В преамбуле закона перечислены основные права потребителей:

ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ

Это право регулируется ст. 7 и означает, что товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

ПРАВО НА КАЧЕСТВО

Данное право регулируется ст. 4 и означает, продавец обязан передать потребителю товар , качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ

Это право регулируется ст. 10 и означает, что Изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Что должно входить в информацию о товаре?

Сведения о наименовании технического регламента.
Технический регламент - это документ, в котором установлены минимальные, но обязательные требования к продукции и процессам ее производства.
Основные потребительские свойства товаров.

Проявляющиеся при использовании товара потребителем, свойства, в процессе удовлетворения потребностей. В случае с продуктами питания, должен быть указан состав.
О цене в рублях и условиях приобретения товаров.
Условия покупки товара представляют собой публичную оферту.

Гарантийный срок, если он установлен.
Это срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки продукции, предъявить соответствующие претензии поставщику.
Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.
Список условий и правил, в которых товар не несет угрозы потребителю или его имуществу.
Срок службы или срок годности товаров

Период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Адрес, фирменное наименование изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Информация об изготовителях, поставщиках, которые несут ответственность за данный товар.
Информацию о правилах продажи товаров.

Продавец обязан предоставить покупателю информацию о применяемых формах обслуживания при продаже товаров.

ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

Данное право регулируется ст. 13 и означает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, а также уплате штрафа.

ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

В соответствии со ст. 17 защита прав потребителей осуществляется судом.

Что может сделать потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре?
В случае получения товара ненадлежащего качества , потребителю предоставляются возможности защиты своих прав.

Ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.»


Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели, артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.


При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как осуществляется защита прав потребителей?
Граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту своих прав или прав других лиц по их просьбе.

«В условиях подчинения требованию демонстративного потребления атрибуты человеческий жизни — такие, как жилище, обстановка, экзотические безделушки, гардероб, питание, — стали столь сложными и обременительными, что потребители не могут должным образом справиться с ними без посторонней помощи.


— Торстейн Веблен (1857−1929) американский экономист, социолог, публицист. Изучал поведение потребителей, давление, которое воздействует на них.

Общественная защита прав граждан осуществляется организациями потребителей, которые создаются в городе, области или республике. На федеральном уровне защитой выступает Союз Потребителей Российской Федерации.

Государственная система защиты.
Её составляют органы исполнительной и судебной власти. Надзорные функции выполняет прокуратура. Защиту прав потребителей осуществляет Федеральная антимонопольная служба, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Федеральная таможенная служба, Федеральная служба по надзору в сфере природопользования, Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.

Большую помощь потребителям оказывают местные органы по защиты прав потребителей. Для защиты своих прав граждане могут обращаться в жилищную, торговую, налоговую инспекции и в полицию.