Права потребителей
Каждый из нас сталкивается с понятием потребитель, но мало кто точно знает, что оно означает. На нашем сайте мы расскажем всю необходимую информацию о том, кто такой потребитель, каков его правовой статус, какие у него права, а также дадим рекомендации на случай нарушения ваших прав.
Содержание статьи:
Этот пункт вам поможет кратко ознакомиться с основными понятиями потребителя и его правовым статусом.
Здесь описаны права потребителей.
Знание прав не гарантирует вам 100% защиту. Если ваши права нарушили, то вам сюда.
В данном разделе вы можете протестировать себя на то, как хорошо вы усвоили новый материал.
Кто такой потребитель?
Потребитель — человек, который заказывает или хочет заказать, приобретает и использует товары, работы, услуги для своих личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Правовой статус потребителя — права, которые обеспечивает государство и обязанности, которые он несет.
Права потребителей
- Право на качество: законом предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, работу, услугу надлежащего качества. Это значит, что товар должен соответствовать стандарту, а также тем требованиям, которые предъявляются к конкретной вещи.
- Право на информацию: потребитель обладает правом на информацию о товаре. Обычно полная информация о товаре представлена на его упаковке, на ней указывается: где товар был изготовлен, его срок годности, состав, содержание вредных веществ, противопоказания к применению, потребительские свойства товара, правила пользования, хранения, срок службы. Потребитель в праве потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товаров (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, места её нахождения (адрес) и режим её работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Продавец обязан сообщить цену товара, условия его приобретения, гарантии, адреса ремонтных мастерских. Не допускается предоставлять информацию только на иностранном языке, без перевода на государственный.
- Право на безопасность потребитель имеет право на то, чтобы товар (услуга, работа) при обычных условиях его хранения, использования, транспортировки и утилизации был безопасен для здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняет вред имуществу потребителя.
- Право на возмещение ущерба потребитель имеет право на возмещение в полном объеме вреда, который причинён ему некачественным товаром или недостоверной информацией. Изготовитель обязан возмещать вред в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение 10 лет с момента его эксплуатации потребителем. Потребитель может требовать возмещение не только материального ущерба, но и морального вреда.
- Право на выбор потребитель имеет право выбрать товар, исходя из своих потребностей и возможностей. Продавец не вправе навязывать потребителю товары, в которых тот не нуждается. Закон запрещает продавцу обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, а также предоставлять без согласия потребителя дополнительные услуги за плату. В случае, когда такие ограничения в выборе товара повлекли за собой причинение потребителю убытков, они возмещаются продавцом в полном объеме.
- Право на просвещение в области защиты прав потребителей право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
- Право на компенсацию морального вреда моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
https://znay-pravo.ru/potreb/?utm_source=google&u..
http://www.constitution.ru
Мои права нарушены — куда обратиться за защитой?
Различные международные, государственные и общественные институты могут осуществлять на профессиональной основе защиту прав и свобод граждан Российской Федерации.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, то имеете право обратиться в прокуратуру или суд(как правило, административный) для установления нарушения.
Претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:
1. По истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;
2. В течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.
В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Алгоритм действий или как защитить свои права?
Подайте письменную претензию или заявление с требованиями согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».
Претензия может быть составлена в произвольной форме, при этом в ней необходимо указать:
1. Кому Вы направляете претензию:
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму), индивидуальному предпринимателю (ИП).
Если Вам известны фамилия, имя, отчество (далее по тексту -Ф.И.О.) руководителя или индивидуального предпринимателя можете указать ФИО.
2. Кто подает претензию:
Вам необходимо указать свои ФИО и адрес (место регистрации), контактный телефон - для связи с Вами.
3. Далее - в отдельной строке нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
4. Далее - в тексте претензии изложить существо дела, например:
«20 октября 2009 года я приобрела в Вашем магазине телевизор…», или- «я заключил с Вами договор на оказание платной медицинской услуги…», далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, « согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, поскольку в проданном технически сложном товаре обнаружены недостатки.». Или другой пример: «согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку Вами, как исполнителем, были допущены существенные недостатки оказанной услуги».
5. Далее четко сформулируйте свои требования:
Например, «прошу расторгнуть договор купли - продажи и вернуть уплаченные за товар деньги в сумме 14500 рублей»
6. Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке:
Например, «…в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо изложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.»
7. Дата и подпись.
8. Укажите какие документы Вы прилагаете к претензии:
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1.Копия гарантийного талона
2.Копия товарного чека
3.Копия справки из гарантийной мастерской и др.
Тест на знание пройденного материала
Правовой статус потребителя - это...
1. —права, которые потребитель может причислить себе самостоятельно.
2. — права, которые обеспечивает государство и обязанности, которые он несет.
3. — права, обязующие государство быть ему должным.
2. — права, которые обеспечивает государство и обязанности, которые он несет.
3. — права, обязующие государство быть ему должным.
Право на качество - это...
1. Товар должен соответствовать стандарту, а также тем требованиям, которые предъявляются к конкретной вещи.
2. Потребитель обладает правом на информацию о товаре.
3. Потребитель имеет право выбрать товар, исходя из своих потребностей и возможностей.
2. Потребитель обладает правом на информацию о товаре.
3. Потребитель имеет право выбрать товар, исходя из своих потребностей и возможностей.
Право на выбор - это...
1. Товар должен соответствовать стандарту, а также тем требованиям, которые предъявляются к конкретной вещи.
2. Потребитель обладает правом на информацию о товаре.
3. Потребитель имеет право выбрать товар, исходя из своих потребностей и возможностей.
2. Потребитель обладает правом на информацию о товаре.
3. Потребитель имеет право выбрать товар, исходя из своих потребностей и возможностей.
Куда можно обратиться при нарушении прав потребителя?
*укажите неверный вариант
*укажите неверный вариант
1. Суд
2. Президент
3. Прокуратура
2. Президент
3. Прокуратура
Когда можно предъявить претензию на некачественный товар?
*укажите неверный вариант
*укажите неверный вариант
1. По истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара
2. В течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.
3. После истечения срока службы товара
2. В течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.
3. После истечения срока службы товара
Что не нужно указывать в письменной претензии?
1. Личные данные
2. Причину претензии
3. Данные паспорта
2. Причину претензии
3. Данные паспорта
Ответы на тест:
1. 2
2. 1
3. 3
4. 2
5. 3
6. 3
2. 1
3. 3
4. 2
5. 3
6. 3
